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　　為幫助運(yùn)營人員建立陽光心態(tài)，改變員工面對困難時(shí)的抗拒心理，教授其緩解壓力的方法，進(jìn)而提升服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)引導(dǎo)運(yùn)營人員用正確的觀念和積極的心態(tài)經(jīng)營與家人、同事和朋友的關(guān)系，提升獲得感和幸福感，9月12日珠海分行運(yùn)營管理部組織開展了陽光心態(tài)與高情商溝通解壓培訓(xùn)。 

　　培訓(xùn)由外部資深職業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行授課。講師圍繞陽光心態(tài)與情緒壓力管理、服務(wù)情商與高校溝通修煉、客戶投訴與處置技巧三個(gè)模塊開展培訓(xùn)。真實(shí)典型的案例、有趣實(shí)用的解壓方式，以及講師深入淺出、環(huán)環(huán)相扣、幽默又富有激情的授課風(fēng)格，深受參訓(xùn)人員的喜愛。整場培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師與參訓(xùn)人員互動(dòng)達(dá)1690次，培訓(xùn)效果顯著。 

　　此次課程令參訓(xùn)人員獲益匪淺，分行也將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，多多關(guān)注員工心理健康，多渠道提升員工心理健康水平和幸福指數(shù)，從而增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和能力，提升客戶服務(wù)滿意度。