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　　為了更好地提升珠海各營業(yè)網(wǎng)點運營人員的服務(wù)質(zhì)量，增強一線人員應(yīng)對投訴的應(yīng)變能力，不斷提升客戶服務(wù)體驗與滿意度，珠海分行于5月23日開展了“廳堂服務(wù)抱怨投訴處理技巧”專題培訓(xùn)課堂。

　　培訓(xùn)邀請到了外部資深職業(yè)培訓(xùn)講師進行授課。講師緊緊圍繞“對客戶的情感關(guān)注貫徹始終”的處理投訴理念，通過生動形象的案例，進行了四大模塊的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，各小組對真實服務(wù)案例進行情景演練，以“實戰(zhàn)”鞏固學習效果， 

　　此次課程讓在場的運營人員獲益匪淺，分行將以此次培訓(xùn)為契機，從服務(wù)的細微之處入手，加強服務(wù)規(guī)范化管理，提升客戶滿意度，做好服務(wù)工作，為分行各項業(yè)務(wù)的開展保駕護航。