珠海分行白蕉支行成功攔截一起電信詐騙案件
5月28日，珠海分行白蕉支行員工憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、機(jī)敏的察覺(jué)力和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，成功堵截一起電信詐騙案件，為80歲客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失1200元。
當(dāng)天中午，80歲的何阿姨慌慌張張地來(lái)到白蕉支行辦理匯款業(yè)務(wù)，而且收款賬號(hào)是他省賬號(hào)。察覺(jué)事有蹊蹺，廳堂經(jīng)理警覺(jué)起來(lái)。
經(jīng)了解得知，當(dāng)天何阿姨接到電話，稱她平時(shí)買的保健品是假的，保健品公司已被公安機(jī)關(guān)查封，現(xiàn)在共有7000億的款項(xiàng)需退還給受騙客戶，何阿姨可獲得退款16.5萬(wàn)元。同時(shí)要求何阿姨提供銀行卡號(hào)，聲稱由于退款金額較大，何阿姨必須當(dāng)天支付退款手續(xù)費(fèi)1200元，否則無(wú)法退還16.5萬(wàn)。
根據(jù)客戶描述，廳堂經(jīng)理斷定這是一起電信詐騙，請(qǐng)來(lái)支行零售行長(zhǎng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒，共同勸阻客戶匯款。同時(shí)明確告知客戶這是電信詐騙，建議客戶報(bào)警，客戶當(dāng)即撥打110報(bào)警。第二天支行致電客戶，再次提醒老人家務(wù)必保管好銀行賬戶和密碼，如有必要可進(jìn)行換卡處理。老人家對(duì)我行員工的服務(wù)提出高度贊揚(yáng)，表示會(huì)動(dòng)員親友存款到我行。
白蕉支行員工反應(yīng)迅速，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的異常情況，成功堵截此次電信詐騙，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)保障客戶的資金安全，贏得了客戶的肯定和信任。
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