珠海分行斗門(mén)支行成功堵截一起電信詐騙案件
2019年3月15日，斗門(mén)支行員工憑借專業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度和機(jī)敏的覺(jué)察能力，成功堵截了一起電信詐騙,幫助顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)日下午16：40分左右, 77歲的梁先生來(lái)到斗門(mén)支行，一邊接聽(tīng)電話一邊要求現(xiàn)金匯款到常州。一開(kāi)始梁先生堅(jiān)持要匯款3千元，但通過(guò)電話溝通對(duì)方表明匯款1千元也可以，支行高度警覺(jué)。廳堂經(jīng)理和保安主動(dòng)上前詢問(wèn)，把客戶引導(dǎo)到等候區(qū)進(jìn)行安撫并報(bào)告營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理了解到客戶在常州并沒(méi)有親戚，轉(zhuǎn)賬給“朋友”的原因不明確，對(duì)客戶進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的勸阻，但梁先生對(duì)于支行的勸阻不理解，不愿意配合提供家人的信息。在此期間詐騙份子再次聯(lián)系梁先生，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理接過(guò)電話與對(duì)方周旋，以對(duì)方收款信息不詳無(wú)法轉(zhuǎn)賬為由進(jìn)行拖延。同時(shí)運(yùn)營(yíng)區(qū)域總通過(guò)公安局、居委會(huì)等多渠道聯(lián)系到梁先生的兒子，經(jīng)溝通確認(rèn)屬于電信詐騙。梁先生的兒子在電話中衷心感謝我行幫助老人家挽回了損失，對(duì)我行快速、專業(yè)的反應(yīng)給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定。
能夠成功堵截此次詐騙，得益于支行對(duì)電信詐騙的經(jīng)常性宣導(dǎo)和對(duì)電信詐騙案件特征的了解掌握。同時(shí)，支行高度關(guān)注中老年人群體容易遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的異常，及時(shí)幫助客戶避免了不必要的損失，堅(jiān)定了客戶對(duì)我行的信心
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