珠江晚報：服務(wù)至上 科技先行 訪珠海華潤銀行行長宋群
銀行服務(wù)備受關(guān)注，如何不斷提升服務(wù)成為當(dāng)前銀行業(yè)一項重要課題。5月21日，珠海華潤銀行行長宋群在接受記者采訪時表示，銀行在取得良好經(jīng)營效益的同時，應(yīng)當(dāng)加大科技體系和信息系統(tǒng)建設(shè)投入，改善銀行服務(wù)，讓客戶共享金融發(fā)展和金融科技的成果。去年以來，珠海華潤銀行投入大量資金和人力物力，重構(gòu)IT架構(gòu)和科技體系，全面實施信息系統(tǒng)的改造升級，目的是提升對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量，改善并豐富客戶體驗。華潤銀行的全新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將于近日全面升級，升級前夕，記者采訪了該行行長宋群，了解了華潤銀行加強(qiáng)科技建設(shè)、打造服務(wù)能力的思路和理念。
記者：華潤銀行此次系統(tǒng)升級后，客戶體驗會有什么樣的改善和提升？
宋群：華潤銀行的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)的多個升級后的信息系統(tǒng)將于5月28日全面上線，形成了華潤銀行的全新一代核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)架構(gòu)。華潤銀行新核心系統(tǒng)的建設(shè)，堅持了以客戶為中心的服務(wù)理念，實現(xiàn)了信息共享，提升了對客戶的識別和分析能力，為今后給客戶提供個性化、多元化服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品打下了堅實基礎(chǔ)。在產(chǎn)品方面，華潤銀行新核心系統(tǒng)引入了金融產(chǎn)品工廠的先進(jìn)理念，堅持以產(chǎn)品為中心的設(shè)計原則，通過先進(jìn)的模塊化設(shè)計和高度參數(shù)化設(shè)計，有效縮短了新產(chǎn)品推出周期，提升了我行快速推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力。同時，實現(xiàn)了前臺業(yè)務(wù)操作與會計核算的相對獨(dú)立，在確?？蛻糍Y金安全的前提之下，提升前臺柜員操作易用性，方便柜員有更多的時間和精力服務(wù)客戶。
新核心系統(tǒng)上線后，客戶在我行必將享受到更安全、更高效、更貼心、更滿意的個性化服務(wù)。
記者：您能否介紹一下這個新核心系統(tǒng)在技術(shù)方面的特色和優(yōu)勢？
宋群：我行新核心系統(tǒng)的技術(shù)特色是：采用開放式的架構(gòu)，以客戶為中心和產(chǎn)品導(dǎo)向作為設(shè)計準(zhǔn)則，充分支持產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的核算體系以及規(guī)范的管理模式。
近年來，銀行核心系統(tǒng)采用開放式架構(gòu)是業(yè)界的新趨勢，與傳統(tǒng)“大而全”的核心系統(tǒng)相比，開放式架構(gòu)可以快速地定義新產(chǎn)品，繼而迅速響應(yīng)客戶需求；不僅充分滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，也為華潤銀行未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的支持。
記者：華潤銀行大手筆重整科技體系主要的出發(fā)點是什么？
宋群：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。只有充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，銀行才能為客戶提供高質(zhì)、高效的服務(wù)。為此，華潤銀行哪怕是在經(jīng)營利潤并不高的起步階段，仍然非常重視資金投入去升級科技系統(tǒng)。我行將信息技術(shù)能力作為未來發(fā)展的三大競爭力之一，快速組建了上百人的科技隊伍，投入數(shù)億元資金，引入國內(nèi)外多家領(lǐng)先的產(chǎn)品提供商，目標(biāo)就是快速搭建一個全新的核心綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，替換已無法滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求的原有系統(tǒng)。為了新核心系統(tǒng)的按計劃完成，華潤銀行傾全行之力，投入500多人加入項目開發(fā)，用了不到一年半時間，順利完成了系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。
記者：業(yè)界稱華潤銀行為一家新銳銀行，從發(fā)展戰(zhàn)略的層面看，這次新核心系統(tǒng)上線對華潤銀行的未來發(fā)展有什么意義？
宋群：新核心系統(tǒng)的上線，對于華潤銀行未來的發(fā)展，具有非凡的意義。打個比方，業(yè)界人士通常形象地把核心系統(tǒng)稱為銀行的心臟，因此銀行新核心系統(tǒng)工程也被形象地比喻為“換心手術(shù)”。在銀行IT應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)中，有了新核心系統(tǒng)這顆“心臟”，各應(yīng)用系統(tǒng)就可以“活”起來，應(yīng)用系統(tǒng)之間的“血液”就能順暢地流動，各系統(tǒng)不再是“孤島”，系統(tǒng)之間可以有機(jī)地整合和有效地通信，架構(gòu)中的所有應(yīng)用系統(tǒng)有序地、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶及銀行提供各種服務(wù)，支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
新核心系統(tǒng)的上線，是華潤銀行發(fā)展歷程的一個里程碑，不僅為華潤銀行創(chuàng)新發(fā)展提供了新平臺，也為華潤銀行未來業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了契機(jī)。
經(jīng)濟(jì)專刊記者 于國明
通訊員 宋亞忠 曲梓誠
記者：華潤銀行此次系統(tǒng)升級后，客戶體驗會有什么樣的改善和提升？
宋群：華潤銀行的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)的多個升級后的信息系統(tǒng)將于5月28日全面上線，形成了華潤銀行的全新一代核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)架構(gòu)。華潤銀行新核心系統(tǒng)的建設(shè)，堅持了以客戶為中心的服務(wù)理念，實現(xiàn)了信息共享，提升了對客戶的識別和分析能力，為今后給客戶提供個性化、多元化服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品打下了堅實基礎(chǔ)。在產(chǎn)品方面，華潤銀行新核心系統(tǒng)引入了金融產(chǎn)品工廠的先進(jìn)理念，堅持以產(chǎn)品為中心的設(shè)計原則，通過先進(jìn)的模塊化設(shè)計和高度參數(shù)化設(shè)計，有效縮短了新產(chǎn)品推出周期，提升了我行快速推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力。同時，實現(xiàn)了前臺業(yè)務(wù)操作與會計核算的相對獨(dú)立，在確?？蛻糍Y金安全的前提之下，提升前臺柜員操作易用性，方便柜員有更多的時間和精力服務(wù)客戶。
新核心系統(tǒng)上線后，客戶在我行必將享受到更安全、更高效、更貼心、更滿意的個性化服務(wù)。
記者：您能否介紹一下這個新核心系統(tǒng)在技術(shù)方面的特色和優(yōu)勢？
宋群：我行新核心系統(tǒng)的技術(shù)特色是：采用開放式的架構(gòu)，以客戶為中心和產(chǎn)品導(dǎo)向作為設(shè)計準(zhǔn)則，充分支持產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的核算體系以及規(guī)范的管理模式。
近年來，銀行核心系統(tǒng)采用開放式架構(gòu)是業(yè)界的新趨勢，與傳統(tǒng)“大而全”的核心系統(tǒng)相比，開放式架構(gòu)可以快速地定義新產(chǎn)品，繼而迅速響應(yīng)客戶需求；不僅充分滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，也為華潤銀行未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的支持。
記者：華潤銀行大手筆重整科技體系主要的出發(fā)點是什么？
宋群：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。只有充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，銀行才能為客戶提供高質(zhì)、高效的服務(wù)。為此，華潤銀行哪怕是在經(jīng)營利潤并不高的起步階段，仍然非常重視資金投入去升級科技系統(tǒng)。我行將信息技術(shù)能力作為未來發(fā)展的三大競爭力之一，快速組建了上百人的科技隊伍，投入數(shù)億元資金，引入國內(nèi)外多家領(lǐng)先的產(chǎn)品提供商，目標(biāo)就是快速搭建一個全新的核心綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，替換已無法滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求的原有系統(tǒng)。為了新核心系統(tǒng)的按計劃完成，華潤銀行傾全行之力，投入500多人加入項目開發(fā)，用了不到一年半時間，順利完成了系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。
記者：業(yè)界稱華潤銀行為一家新銳銀行，從發(fā)展戰(zhàn)略的層面看，這次新核心系統(tǒng)上線對華潤銀行的未來發(fā)展有什么意義？
宋群：新核心系統(tǒng)的上線，對于華潤銀行未來的發(fā)展，具有非凡的意義。打個比方，業(yè)界人士通常形象地把核心系統(tǒng)稱為銀行的心臟，因此銀行新核心系統(tǒng)工程也被形象地比喻為“換心手術(shù)”。在銀行IT應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)中，有了新核心系統(tǒng)這顆“心臟”，各應(yīng)用系統(tǒng)就可以“活”起來，應(yīng)用系統(tǒng)之間的“血液”就能順暢地流動，各系統(tǒng)不再是“孤島”，系統(tǒng)之間可以有機(jī)地整合和有效地通信，架構(gòu)中的所有應(yīng)用系統(tǒng)有序地、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶及銀行提供各種服務(wù)，支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
新核心系統(tǒng)的上線，是華潤銀行發(fā)展歷程的一個里程碑，不僅為華潤銀行創(chuàng)新發(fā)展提供了新平臺，也為華潤銀行未來業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了契機(jī)。
經(jīng)濟(jì)專刊記者 于國明
通訊員 宋亞忠 曲梓誠
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