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為進(jìn)一步提高員工金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，4月9日，廣州分行個(gè)人金融部牽頭針對(duì)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保安等人員舉辦了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)——神秘人服務(wù)檢查專項(xiàng)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)詳細(xì)介紹了我行神秘人服務(wù)檢查的整體結(jié)構(gòu)及規(guī)范要求，并針對(duì)2018年神秘人檢查中存在的問題進(jìn)行了重點(diǎn)講解，提出了相關(guān)的服務(wù)管理建議，最后對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了隨堂測(cè)試，確保大家及時(shí)掌握培訓(xùn)效果。

本次培訓(xùn)增強(qiáng)了分行員工對(duì)我行金融服務(wù)規(guī)范的了解，有效提高了分行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。